Perguntas Frequentes

Formulações

- Onde encontro a composição de cada produto?
  
  A composição de todos nossos produtos está disponível na aba ingredientes de cada um deles aqui no site. Nossas informações são sempre claras, transparentes, com a lista disponível no formato INCI e em português para fácil compreensão.
  
  Depois de ler você ainda ficou com dúvida? Mande uma mensagem que te ajudamos!
- Todos os produtos da Dedique são naturais?
  
  A maioria da composição dos nossos produtos são naturais. Nossas formulações contam tanto com ingredientes naturais minimamente processados, como óleos vegetais e argilas, quanto com derivados vegetais de alta tecnologia. A pequena parcela que não é natural, chamamos de sintético seguro! É um ativo isolado que é encontrado na natureza, mas que foi produzido e não extraído. Eles muitas vezes tem processos mais sustentáveis e continuam não sendo tóxicos.
  
  Todos os ingredientes podem ser consultados no site e no rótulo de cada produto e estamos sempre abertos a esclarecer todas as dúvidas a respeito de qualquer um deles.
- Os produtos são registrados na Anvisa?
  
  Sim, todos nossos produtos são devidamente registrados na ANVISA. O número do protocolo da notificação pode ser encontrado no rótulo de cada embalagem.
- Os produtos são testados em animais?
  
  Não, a Dedique é uma marca cruelty-free. Não realizamos testes em animais em nenhum estágio do desenvolvimento de nossos produtos.
- Sou gestante/lactante, posso utilizar os produtos?
  
  Sim! os produtos não possuem contraindicações se utilizado durante a gestação ou amamentação. Por mais que utilizemos óleos essenciais em nossa composição, a porcentagem é inferior ao máximo permitido na gravidez. e por serem produtos naturais, não são nocivos a sua saúde e nem do seu baby. Mas, em todo caso, consulte sempre seu médico antes de utilizar os cosméticos.
- A Dedique usa conservantes nos seus produtos?
  
  Sim, eles possuem conservantes pra garantir que não ocorra nenhuma contaminação de bactérias e fungos, mas fique tranquila, eles são derivados naturais e não são tóxicos.
- O que são ativos sintéticos seguros?
  
  São aqueles que possuem a sua origem vegetal, porém foram desenvolvidos em laboratório. Eles podem ser escalados sem depender de processos que possam danificar a natureza. São a prova de que beleza limpa e tecnologia caminham juntas.
- Por que não usamos fragrâncias sintéticas?
  
  As fragrâncias sintéticas podem causar sensibilização e alergia. Os aromas naturais das fórmulas, são obtidos por meio de uma porcentagem de diferentes óleos essenciais que garantem um aroma suave e seguro.

Pedidos e Prazos

- Como faço pra acompanhar meu pedido?
  
  Para acompanhar o andamento do seu pedido, você pode:
  - Salvar o link da página de acompanhamento após a compra;
  - Acessar seu cadastro aqui na Dedique e localizar o pedido em andamento;
  - Acessar o link de acompanhamento do pedido que chegou no seu email
  Caso não tenha recebido o email de confirmação, cheque sua caixa de spam – se não estiver lá, pode entrar em contato com a gente que resolveremos.
- Quanto tempo leva pro meu pedido ser entregue?
  
  Quando recebemos seu pedido aqui na Dedique temos o prazo de entrega-lo ao Correio e transportadora em até cinco dias úteis. Depois disso entram em vigor os prazos apresentados durante o fechamento do pedido em nosso site.
  
  Lembrando que na Campanha de Lançamento e outras ações maiores, seu pedido tem o prazo de até 7 dias úteis para ser faturado e despachado, devido ao alto volume de pedidos durante esse período.
- Tive problema com meu pedido, o que eu faço?
  
  Se você teve qualquer problema com seu pedido é só entrar em contato com a gente pela via de sua preferência informando seu nome e o número do pedido que te atenderemos o mais rápido possível para solucionar.
  - Clique no ícone user;
  - Criar conta;
  - Insira os seus dados (aqui é importante que o e-mail seja o mesmo usado no momento da sua compra)
    Não consigo acessar minha conta no site, por que?
    
    Fazer uma compra não significa que você criou a sua conta, e para acompanhar o seu pedido, essa etapa é fundamental.
- Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?
  
  Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será faturado e separado no prazo de até 5 dias úteis. Durante esse processo ele irá permanecer como “não finalizado”, e assim que o seu código de rastreio for gerado, ele mudará seu status para “finalizado". Uma vez que seu pedido foi processado, ele logo chega até você.
- Posso mudar meu endereço após a compra?
  
  Caso seu pedido ainda não tenha sido faturado pelo nosso time, você pode solicitar a troca pelo e-mail [email protected]

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